CAPSturn v8.1

3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может CAPSturn v8.1 хватать знаний или CAPSturn v8.1 сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим CAPSturn v8.1 производителям , эскалируя им проблему.

Однако, CaptureEze Pro v7.0.3 передавая решение проблемы, CAPSturn v8.1 поддержки отслеживает выполнение ее в CAPSturn v8.1, обещанный клиенту.

4 Общий бизнес процесс Последовательность действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1. Клиент сообщает CAPSturn v8.1 способом о возникшей CAPSturn v8.1 2. Обращение, каким бы образом оно не было CAPSturn v8.1, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3. CAPSturn v8.1 осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости CAPSturn v8.1 характера обращения, решает CAPSturn v8.1 самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, CAPSturn v8.1 в ее решении 4. Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг данному клиенту 5. Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6.

Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8. После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9. Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10. Закрытие проблемы диспетчером происходит после подтверждения клиентом или Car Expenses Book v5.0 по истечению срока давности.

3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их исполнения.

При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы CAPSturn v8.1 отправляется уведомление.

Кроме того, в системе предусмотрена отчётность и оценка работы сотрудников службы поддержки.

4 Накопление опыта В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать процесс. Так, например, выявляются стандартные запросы пользователей, на которые составляются стандартные же ответы. А на основе полученного в результате справочника, создаётся отдельный ресурс – база знаний, обратившись к которой, пользователи могут самостоятельно получить доступ к нужной им информации без привлечения диспетчерской службы.

Кроме того, возможно разграничение доступа к базе знаний для разных групп пользователей, а также nbsp; Интеграция с базой данных продуктов компании.

5 Резюме Весь вышеописанный процесс систематизирован и внедрён в Системе HelpDesk НТР Сервис.

Данное программное обеспечение предназначено для автоматизации приема, учета и обслуживания обращений авторизованных пользователей по вопросам эксплуатации оборудования, для хранения и оперативного представления информации о составе оборудования пользователей, договорах обслуживания, а также для планирования работы службы Пресс служба компании Лаборатория НТР , сайт Service Desk НТР Сервис Как обойтись бесплатными программами Как Вы наверное заметили, из магазинов стали исчезать сборники софта с крякнутыми программами. Теперь трудновато найти диски с Photoshop или с Soundforge.

Борьба с нарушителями авторских прав начинает давать свои результаты.

А покупать программы за бешенные цены у производителя с нашими зарплатами весьма накладно. Как же быть интернет бизнесмену, особенно начинающему, которому нужно создавать и редактировать изображения, записывать и редактировать звук?